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金万维帮我吧远程协助软件助力企业IT运维管理

作者: admin 来源: 未知 时间: 2021-11-24 阅读:

  远程控制、远程协助对于绝大多数有分支机构的企业或者软件厂商或者相关代理商来说,早已不再是陌生的词汇与技术。应用远程控制软件,可以非常便捷的与分支机构、客户发起远程。目前,做远程协助软件的企业并不少,这其中不乏像teamviewer以及QQ远程协助这样的软件。但这些功能能满足企业的需求吗?我们采访了一些企业:

  “我们公司主要是针对旅游行业的信息化软件,这个行业最大的特点是,整个企业只有几台电脑可以上广域网,其它都只能使用内部局域网。当某个智能设备出现问题时,只能选择上门服务,大量的耗费人力物力的同时,处理问题不够及时客户满意度还很低。要是有一款软件能实现远程局域网内的设备的话,我们的客户维护成本就可以降低。”

  “远程收取服务费问题一直困扰着公司的发展,如何快捷的获知客户是否在服务期内是我们关注的一个问题,另外为了产品的持续开发,我们也希望能自动获知客户在使用软件时出现的问题类型以及频率,而非手动了解。”

  “由于客户对电脑知识的匮乏,导致公司客服资源利用不合理,一个客户处理时间太长。随着竞争压力的加大以及各种运营成本的上涨,更加合理利用客服资源是我们考虑的问题,在服务过程中希望能最大限度的减少客服的时间成本。“

  那么有没有一款远程协助软件可以实现企业的这些需求呢?金万维帮我吧做为专业的远程客服平台,其产品更好的实现了企业售后服务远程工具与管理功能的完美结合。

  帮我吧在产品功能上,支持无法上网的智能设备,如:POS机通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发,获得客服人员远程协助的支持,不仅提升了服务效率,还大幅节约了差旅支出。也支持客户端无人值守时,通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作,这对提升客户服务满意度具有显著价值。同时,帮我吧还支持同一个客服同时远程多个客户,也支持多个客服同时远程一个客户;由于该平台采用VPN和P2P技术,极大提高了远程速度,经测试,在网络一般的情况下,比QQ远程协助要快N倍。

  帮我吧在客户管理上,平台也给予了充分的支撑,可有效规避厂商与客户间的误解产生,并凸显服务质量。帮我吧的服务记录功能,支持在服务结束后,对客服人员的服务情况进行评价,并在后台形成记录,客户还可以在微博上对本次服务情况进行分享。从而最大程度上避免了上述情况的出现,同时提升了客户的信任度和认可度。”不仅如此,“帮我吧”可以实现平台数据统计,将客户端出现的各类应用问题统计归类,为研发人员不断优化和升级软件产品给予有力支持。

  在推向市场前,帮我吧实际已历经了3年的内部测试、修改以及1000多伙伴的实践体验,目前,金万维研发部门已将帮我吧远程客服平台全线集成进宽带通、异速联等产品。同时在线日维护数量一万,日在线万左右。

  业内专家普遍认为,当前,无论是经济环境还是竞争环境,都迫使软件企业将“服务”提升到战略发展高度,金万维“帮我吧”企业远程客服平台,这种创新的云服务模式,将有利于带动上下游产业链共赢,彻底打通企业软件的最后一公里。

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